誠に恐れ入りますが、
ダブルポイントデー開催中につきましては、ご注文後の内容変更は何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 ご変更をご希望の場合は、再度ご注文のうえ、先にいただいたご注文のキャンセルの申請を下記問い合わせフォームよりお願いいたします。 なお、その場合、先にいただいたご注文で発行したポイントは無効となります。
ご利用にならないようお願い申し上げます。 万が一、キャンセルご希望のご注文分のポイント（＝無効ポイント）を、再度ご注文いただいた際にご利用されていた場合は無効となったポイント分の金額をご請求いたします。
予めご了承賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

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下記商品はポイント付与の対象外となるため、ダブルポイントも対象外となります。
あしからずご了承くださいませ。

• 福袋
• アンティーク商品
• セール品
• その他ページ内に対象外と記載のある商品

以下の理由が考えられます。

• お届け先ご住所が離島にあたる場合
• キャンセルで無効となったポイントをご利用された場合

上記に当たるお客様につきましては、ご注文承諾メール もしくは その後に個別にて、ご注文金額が変更となるご案内のメールをお送りしております。

万が一上記に当たらない場合は、お手数をお掛けし恐れ入りますが、一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

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届いていないとのこと、ご不安な思いをお掛けして申し訳ありません。
メールマガジンが届いていない原因には、以下の理由が考えられます。

• 会員登録が完了していない
• 誕生日を登録していない
• メールマガジンを「受け取る」に設定していない
• 登録したメールアドレスの受信ボックスの容量がいっぱいである
• ドメイン受信設定でパソコンからのメール受信を拒否している
• キャリアメールで登録している（例：docomo.ne.jp／icloud.com／au.com など）
  ※特にdocomoやauなどの携帯キャリアの場合、迷惑メール受信拒否設定（なりすましメール防止設定）のレベルが最初から高く設定されている場合があります。

上記すべてにあたらない場合は、
たいへんお手数ではございますが、一度当店までご状況をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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はい。
メールマガジンの配信日から30日間が有効期限となります。
有効期限が切れたポイントはご利用いただけませんので、期限にご注意ください。

会員マイページにログイン後、「会員情報の確認・編集」　→　「会員情報の変更」から生年月日のご登録状況をご確認いただけます。
お誕生月前月の末日までにご編集お願いいたします。

例）4月30日がお誕生日の場合
3月31日までにご登録ください。

いいえ。
お誕生月に入ってからご登録いただいた分につきましては、「お誕生月ポイント特典」の付与対象外となります。
お誕生月前月末日までにご登録いただきますようお願いいたします。

例）4月30日がお誕生日の場合
3月31日までにご登録で、4月月初に特典メールマガジンが届きます！

いいえ。
誠に恐れ入りますが、
本特典ポイントサービスは、お誕生月前月の末日までにご登録いただいた方を対象に、システムでデータを抽出してお送りしております。
そのためシステム上個別で特典ポイントのメールをお送りすることができません。
楽しみにお待ちいただいていた中で届かなかったことをたいへん心苦しく存じますが、何卒ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。

ご注文時にポイントをご利用いただいていた場合は、キャンセルをご依頼いただいてから５営業日以内に返還いたします。
自動でのご返還ではないため、何卒ご了承くださいませ。
但し、ポイントの有効期限を過ぎてからのキャンセルについては、ポイントが失効となりますのでご注意ください。
また、お支払いでご利用いただいたポイントは、ポイントでのご返還となります。現金等でのご返還はできかねますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

キャンセルをご希望の場合は、キャンセルご注文分の獲得ポイントは無効となり、ご利用いただけません。
但し、システムにより自動で差し引かれるわけではなく、当店にてキャンセルの処理を行った際に併せて獲得ポイントの減算処理も行います。

いいえ。
「キャンセルした場合、獲得したポイントはどうなりますか？」の項目にも記載の通り、ご注文キャンセル分の獲得ポイントは無効となります。
但し、即時無効となるわけではございません。
システム上、当店にてご注文キャンセル処理後に減算処理を行うまでの間、ご利用ポイントが表示されている状態となります。
万が一、当店でのポイント減算処理を行う前にポイントをご利用の上でご注文いただいた場合、無効となるポイント分の差額をご請求のうえでのご注文承諾メールをお送りいたします。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
例） キャンセル注文で獲得したポイント 300ポイントを利用した場合
所持ポイント　100ポイント ⇒利用OK◎
キャンセル注文で獲得したポイント　300ポイント ⇒利用不可×
もし上記を足して400ポイントをご利用いただいた場合でも、100ポイント分しか有効となりません。
無効となった差額300円分は商品代金としてご請求となります。